挖掘善性｜好设计成就好生意

编者按：

百度贴吧寻找商业变现路径，40%的疾病贴吧卖给了各种野鸡医院，医药公司。引起群情激愤！百度公司也回应积极调查。

Google公司有一句著名的价值观“不作恶”，为全球高科技公司和从业人士称道。昨日在广州举行的”2016微信公开课Pro版”上，腾讯高级副总裁、微信负责人张小龙提出微信的四个价值观时，又一次地提及亚马逊CEO杰夫·贝索斯的文章《善良比聪明更重要》。

恰巧，小编前几日对深圳创新设计研究院赵宇波院长的访谈中，也谈到了善性对于创新设计的重要性。今天先将部分访谈内容提前公开，以飨读者。

问：2015年，给您印象最深的好设计产品是哪个？

答（赵宇波）：

Uber是好设计。不过Uber可能不应该算颠覆式创新，因为Uber改变了出行的文化，但并没有改变出行的方式。世界上可能很少有颠覆式创新。Uber的出现让出行问题的最后一公里得到了更好的解决，即消除等待的心理感觉。

衣食住行之中，出行是高频、刚性的需求，算是比较容易标准化的。但由于人与交通工具之间的信息不对称性，除了堵车问题，人们使用交通工具过程中都是一厢情愿的等待，永远不知道下一秒发生什么，尤其是等出租车。Uber用计算机等待的过程替代了人的等待过程。在机器等待的过程中，人等待的时间不会被浪费，还可以干点别的事。原来是信息不对称的等待，人们不知道何时会有空车过来。但Uber可以让最近的、最快的人过来，并加以告知，消除了等待的感觉。等待没关系，但是等待的感觉是令人讨厌的。

Uber建立了一个车辆共享、开放的平台，基于大数据用算法制定了一套“规则“，实现了平台及平台上车辆的秩序化运营，让平台的所有参与方满意，可以说是几乎是众筹了一套出租车体系。

好的产品设计是充分挖掘人性善的一面。Uber是派单制，与抢单制利用人的劣根性不同，Uber可以让平台的所有参与者都可以根据规则静下心来等待。Uber的派单体系很好，大数据积累越多，人性善的一面就越容易挖掘出来，也就会带来更多秩序。Uber用算法把人性善的一面挖掘和利用起来，并采用透明的方式，把规则放在阳光之处，在阳光处做服务。物理学有一个熵的概念，熵增越多，系统则越来越复杂，增加到一定程度的结果就是毁灭。劣根性会带来熵增。只有发扬人类善的一面，设计产品，设计商业模式，这样的生意及其构建的生态可以更持久。

就在小编编写此文之时，从网络了解到，Uber与海航集团的战略合作发布会上，优步创始人兼CEO特拉维斯·卡拉尼克(Travis Kalanick)向包括《第一财经日报》在内的媒体确认Uber中国的上一轮融资已经结束。最终投资者名单很长，可以对外公布的中国投资者，除了海航集体，还有中信证券、中国太平、中国人寿、广汽集团。

赵宇波，数学博士，任深圳创新设计研究院院长兼CEO。、深圳市青年科技人才协会常务副会长。他一直探索、实践并服务于产学研一线，提出了“设计思维五步方法”，在创新设计实践中综合考虑科技、人文、经济等因素，助力多家企业建立“创新驱动”的商业模式和＂以用户为中心＂的产品创新战略，使创新设计成为企业技术革新和产品升级的助推器。

附：亚马逊CEO杰夫·贝索斯：惟善选择者生存（节选）

普林斯顿大学校友、亚马逊CEO杰夫?贝索斯(JeffBezos)在2010年学士毕业典礼上发表演讲。他追忆了自己的幼年岁月，讲述自己如何在儿时懂得了“善良比聪明更难”的道理；分享了16年前自己决定放弃优厚工作、创建亚马逊时的复杂心路。“追随内心的热情”是贝索斯给精英人才的建议。

他认为，是一个个的选择最终塑造了我们的人生。

善良比聪明更难

在我还是一个孩子的时候，我的夏天总是在德州祖父母的农场中度过。我帮忙修理风车，为牛接种疫苗，也做其它家务。每天下午，我们都会看肥皂剧，尤其是《我们的岁月》。

我的祖父母参加了一个房车俱乐部，那是一群驾驶Airstream拖挂型房车的人们，他们结伴遍游美国和加拿大。每隔几个夏天，我也会加入他们。我们把房车挂在祖父的小汽车后面，然后加入300余名Airstream探险者们组成的浩荡队伍。

我爱我的祖父母，我崇敬他们，也真心期盼这些旅程。那是一次我大概十岁时的旅行，我照例坐在后座的长椅上，祖父开着车，祖母坐在他旁边，吸着烟。我讨厌烟味。

在那样的年纪，我会找任何借口作些估测或者小算术。我会计算油耗还有杂货花销等鸡毛蒜皮的小事。我听过一个有关吸烟的广告。我记不得细节了，但是广告大意是说，每吸一口香烟会减少几分钟的寿命，大概是两分钟。无论如何，我决定为祖母做个算术。我估测了祖母每天要吸几支香烟，每支香烟要吸几口等等，然后心满意足地得出了一个合理的数字。接着，我捅了捅坐在前面的祖母的头，又拍了拍她的肩膀，然后骄傲地宣称，“每吸两分钟的烟，你就少活九年！”

我清晰地记得接下来发生了什么，而那是我意料之外的。我本期待着小聪明和算术技巧能赢得掌声，但那并没有发生。相反，我的祖母哭泣起来。我的祖父之前一直在默默开车，把车停在了路边，走下车来，打开了我的车门，等着我跟他下车。我惹麻烦了吗？我的祖父是一个智慧而安静的人。他从来没有对我说过严厉的话，难道这会是第一次？还是他会让我回到车上跟祖母道歉？我以前从未遇到过这种状况，因而也无从知晓会有什么后果发生。我们在房车旁停下来。祖父注视着我，沉默片刻，然后轻轻地、平静地说：“杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。”