赢在团队:快速解决问题,攻克团队管理难点
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1积极成为团队成员，体验团队的益处
1、成功的问题解决团队的重要因素
•以人为基础
•全员参与
•互助发展
•项目是团队的成果，不是个人的
•对工人和管理层的培训
•鼓励创新
•项目与成员的工作相互关联
•管理层的支持
•建立质量和改进意识
2、团队参与的益处
•增强对工作和工作环境的控制管理
•提高工作安全性和对工作的认识
•降低成本•提高质量管理水平
•提高员工的自豪感，劳动生产率，参与热情和工作乐趣
3、布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman) 团队发展阶段
组建：
•带着勉强的态度及观点进行沟通
•指挥或“告知”式领导，依赖组长
震荡：
•组员之间有异议
•教练式领导，组员与领导者之间有异议
规范：
•领导对进程中的问题敏感，在必要时停止对这些问题进行讨论
执行：
•组员自由求助及给予帮助
•组员对所取得的成就有自豪感
•领导者扮演着团队支持的功能
2运用头脑风暴，找到解决问题的方法
头脑风暴法（Brainstorming）常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。头脑风暴法对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分的问题都可以自己解决。而这些问题中，大约有80%左右均可以借助于同一方法来解决，这个方法就是头脑风暴法。
特别提示：
第一：面对任何难题，千万别说不可能。因为不是不可能，最多只是我们暂时还没有找到方法而已；
第二：接下来，请全力以赴，专注于找方法，而坚决删除掉一切借口；
第三：最快、最有效的方法是，随时随地习惯地运用“头脑风暴法”，它将能帮助我们在最短的时间内找到解决问题的方法。
1、头脑风暴法的具体操作如下：
①如今有关人员。参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在6－12人之间为好，如果人数太多，建议分成其二个小组。
②选择一个合格的召集人。只要具备下列条件，人人都可以主持头脑风暴法会议：
1） 了解召集的目的；
2） 掌握头脑风暴法的原则；
3） 善于引导大家思考和发表观点；
4） 自己发展发表倾向性观点；
5） 善于阻止相互间的评价和批评。
③选择一个舒适的地点。选择的地点应该具务下列条件：
1） 一间安静、温度适宜、光线柔和的办公室或会议室。当然也可以是户外，如草地上、假山旁、树阴下、游泳里；
2） 严禁电话或来人干扰；
3） 最好有一台性能良好的录音机，能够把全过程都录下来。当然也可以不用录音机，而改用快速记录；
4） 且块白板以及相应的书写工具。
④运用头脑风暴法应注意以下几点：
1） 召集人在会议开始时要清楚会议的目的、需解决的问题、头脑风暴法游戏规则等。头脑风暴法一次一般只讨论一个问题，如果问题很多，可分为几个独立的“头脑风暴法”；
2） 如果有时间，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑10分钟左右；
3） 要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下，但切忌过多解释，让人明白你在说什么就行；
4） 鼓励由他人的方案引出新的方案；
5） 至两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案；
6） “头脑风暴”时间一般不要超过90分钟。有时十几分钟，半个小时也可以。结束时对每一位参与者表示感谢。
⑤“头脑风暴”核心游戏规则：
1） 集中思想。是指参与者将所有注意力集中在所研讨的问题上，排队一切其他干扰。
2） 自由奔放。是指每个人都不受任何约束地讲出解决方案，不管这个方案听起来多么可笑，或多么不切实际。“头脑风暴”中除了不具体的方案，没有无效方案，它认为任何方案都是有效的，即使表面看起来无效、可笑，但若再发散组合一下，极有可能得到另一个平时你不敢想、也想不到的绝佳方案。只有一类方案被认为是无效的方案，那就是不具体的方案。
3） 延迟评判。这是“头脑风暴”灵魂性的游戏规则。任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏结束，进入组合运用阶段为止。
4） 以量求质。“头脑风暴”活动永远先追求解决方案的数量，然后者是质量。它有一个基本假设：量大，一定有质优的；如果没有质优方案，那一定是因为量还不够大。所以，与一般的研讨会追求三五种解决方案不同的是，“头脑风暴”一般追求一次性收集三五十种、一二百种、乃至数千种可选择的解决方案。
5） 组合运用。这是“头脑风暴”的又一个关键阶段。之前，各种方案五花八门，此时需要对每一个精方案进行仔细的评量、优选、再加工，乃至进行二次“头脑风暴”开发，以得出具有操作价值的可行性方案，供最终决策参考。
比如，对“如何激励员工”作“头脑风暴”时，假使有人提出的方案是：可以停薪留职。
你若稍发散思维并再组合一下，可能得出另一个异想天开的方案：停职留薪。再进一步组合，就有可能得到一个时下已非常浒的对员工，尤其是对高层管理人员非常有激励作用的可行性方案：奖励公司股票或股份期权。因为这样等于你已成为公司股东，也就是说，不用上班也可以拿到钱，即停“职”留“薪”。“奖励股权”的激励措施也许最开始时就是源自于一次“头脑风暴”。
2、 “头脑风暴”至少有如下好处：
1） 极易操作执行，具有很强的实用价值。
2） 非常具体地体现了集思广益，体现合作的智慧。
3） 每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。
4） 在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。
5） 几乎不再有任何难题。
6） 面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。
7） 因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及的创造力。
8） 使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。
9） 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。
10） 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。
11） 因为良好的沟通扭转，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。
12） 可以提高工作效率，能够更快更高效解决问题。
13） 使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。
14） 因为每一个人都在思考问题与解决问题，因上上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。
总结：
在我自己的工作中，以及我们所知道的许多著名公司中，“头脑风暴”的工作方法几乎都像家常便饭一样被经常性使用。现在，如果你正遇到什么头痛的问题，用不着一个人关起门来苦思冥想，浪费时间，来一次“头脑风暴”吧，先找出它100种解决方案再说。
现在，你不如按照以上操作规则，就以下某个问题或你自己正的实际问题组织一次“头脑风暴”，亲身感受一下“头脑风暴”的强大威力。
1） 如何激励员工（部属）
2） 如何增加公司的凝聚力
3） 如何提高沟通效率
4） 如何提高市场份额
5） 如何提高顾客满意度
6） 如何快速得到顾客的如何快速提升公司形象
7） 如何形成良好的工作习惯
8） 如何与同事或上司相处得更好
9） 如何使生产效率最大化
3运用QOS，帮助团员寻找问题
1、QOS的好处
“QOS”质量运营系统采用标准工具和实践来控制运营，使客户满意度水平不断提高，它是一套系统的、严格的方法。好处：持续改进；数据驱动决定；全员参与；保证及时解决问题。
2、QPS如何运用
•选用关键的成功因素，并加以衡量。
•对每种衡量，都指定一位带头人（通常是工厂职员）。
•带头人在特定的领域搜集数据，并在QOS会议上进行陈述。
•带头人负责改进衡量。
•对最大的问题，建立一个专家团队-还有你-大家一起来提高。
3用QPS工具，帮助团队成员持续改进其工作
•描述问题解决的流程
•遏制措施/永久解决方案
•验证信息
D0-认识问题
•尽可能填写更多的数据
•详细-采用“有缺陷项”格式
•提问并回答以下问题
–是什么？不是什么？–哪里有？哪里没有？–什么时候有？什么时候没有？–有影响？没有影响？
•没有数据，要取得数据！不要猜测！
D1-团队
•1A 组建团队是问题解决过程的开始
•1B–团队成员在问题解决过程的最后签名
•PSD文件体现的是过程，而不是一次会议
–PDCA(Plan-Do-Check-Act)式的问题解决
–它是个过程，不是一个单独的事件
–使用PSD夹子来记录整个的过程
–当问题解决后–认可团队和他们的付出的努力！
D2-问题趋势
•通过趋势图，可以追溯缺陷的发生
•缺陷发现之前、之中、之后的图表数据
D3-遏制
•当发现问题时，采取遏制措施是很重要的
•记录所用的遏制措施及它们是如何有效地防止“遗漏”的
D4-鱼骨图
•思考问题的现象
•思考如果问题一直发生到客户那里（内部或外部客户）
•头脑风暴一切可能原因-选出三个最有可能的原因
D5–永久纠正措施
•第5步与第6步要结合起来
•遏制即立即采取措施，以防止对下游工序造成影响
•永久性措施是为了消除根本原因
D6–实施和验证
•验证—如果问题再次发生时，采取的措施能防止此类情况发生，已确定其准确性（验证）
•确认—如果问题再次发生时，在正常条件下，采取的措施每次都能完全防止该问题的发生也就证明了其有效性。
D7–预防
•通过学到的知识，防止类似问题在其他，类似的区域再发生
•如果存在这种潜在的可能，要在缺陷在别处发生之前主动采取对策
•参阅所有涉及该问题的文件
–DFMEA–PFMEA–质量警示–控制计划–过程流程图
•实施对策后，要用取得的新数据来更新所有文件（如PFMEA中，相关的优先序号就予更改）
D8–追溯及关闭
•8D文件夹记录了整个流程。召开追踪会议，验证需要时间
•实施了永久性措施，并在30天后加以确认，方可关闭问题
4运用7种质量工具，解决问题
•描述七大质量工具
•应用七大质量工具来收集和分析数据
•使用七大质量工具于问题解决过程中,以支持问题解决
1、检查表
（1）属性数据检查表
–有/无–是/否
（2）可变数据检查表
–多少–多久
（3）位置数据检查表
–它在哪里–发生在哪里–图片
2、趋势图
3、Pareto帕雷托图
4、鱼刺图（因果图）
5、直方图
6、散点图
7、控制图
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