居家养老服务你了解多少?

        在黄花岗街道文化站内某间办公室，几套桌椅与办公设备、一个用作培训的立式白板、简单温馨的装饰布置，这里便是黄花岗街居家养老服务部的办公场地。据黄花岗街家庭综合服务中心主任车楠介绍，广州市越秀区思媛社会工作服务中心于2012年12月接手越秀区居家养老服务部黄花岗分部，2013年1月正式投入运营，目前负责黄花岗街、华乐街道的居家养老服务。

        长者人数多、高龄化等是老城区街道的普遍特征，“刚接手时服务对象名单有35人，后来经街道宣传后的社区长者主动报名、家综长者部提供的特殊长者名单，在此基础上已扩至104名服务对象，其中高龄或独居长者占八成以上。黄花岗分部目前配备1名专职主管、16名居家养老服务员，主要有街道辖区内的退休人士、家庭妇女、失业人员以及爱心人士。”车楠向笔者展示宣传资料，“经过培训后，居家养老员会上门提供生活照料、日常护理、就诊取药、康复锻炼、陪伴聊天等服务，使长者能在自己熟悉的社区中得到适当照顾，我们还积极链接资源，联系辖区内的发型屋、理疗店、爱心饭堂等，长者获派的居家养老服务劵，也可以到这些爱心商家使用，进一步扩大服务劵的使用范围。”

        承接以来，黄花岗分部已连续4年获在项目评估中获评最高的A级。车楠表示，辖区的家综、居家养老、长者日托由同一机构承接，这种“三位一体”的模式利于形成整合框架，提升服务质量。“目前我们已对居家养老服务对象全部建档，社工会为养老服务员们提供培训、心理疏导并组织团建活动，同时我们设计了专门的登记表格，交由服务员每次上门时登记填写。如果有突发事件或发现特别需求，项目主管会与家综交接，及时向社工转介个案。”她说。

        虽然服务开展获得好评，她坦言“项目运营遇到一些困难”，“首先服务对象人数不断增加，需增聘服务员，由于时薪比市场价有较大差距，人员招聘有困难，另外服务员的保障措施仍有待提高。其次，相关服务制度与指引尚待完善，包括特殊天气的服务指引、规范服务范围等，指引不足情况下，个别服务员与服务对象的关系偶尔紧张，面对长者离世出现哀伤情绪等，需要更多培训与支援。”

        车楠透露，居家养老服务劵即将从纸质票改革为IC卡，她希望在推行过程中留出一定过渡期，并向项目承接方、服务员、社区长者等给予更多清晰指引与培训。“服务劵无论采取哪种形式，机构会继续深化现有的居家养老服务，提供分阶段的服务，链接辖区更多的资源，包括爱心企业资助、培育义工队伍等，也希望服务劵的适用范围进一步扩大，让长者获得更多种类的服务。”