我的野蛮培训总监(3)：从来没有打杂的工作，有的只是打杂的心态

文 | 培训经理指南掌柜 南哥

公司在招聘培训助理这个岗位的时候，有时也会考虑优秀的毕业生。今天HR给我的野蛮培训总监Nick.Xu (简称N.X) 推荐了一名应届毕业生Lily。N.X看了一下她的简历，照片上的她清秀中透漏出一股干劲，而且是华东师范大学毕业，专业课都非常棒，有着系统的教育学习及心理学的理论基础。面试过程Lily的表现也相当不错，后来集颜值与才华一身的Lily就成了我们总监的培训助理。

入职后，Lily的表现非常出色，工作上手也比较快，特别是在PPT的设计、H5富媒体的制作方面比我们这群80后好很多。看得出Lily对新工作充满了热情，也蛮想在工作中发挥自己的专业优势。慢慢地，我的野蛮培训总监将一些培训项目，甚至是一些重要的培训项目的行政工作，交给她去跟进。

随着工作任务的不断增加，Lily的工作中开始出现一些小差错。一个月下来，她竟收到了野蛮总监的10几条纠正反馈与批评，有一次她沮丧地来问我：“为什么培训工作更像是打杂的，每个月最多的工作就是：确定老师行程、校对课件、报销培训费用、发送培训通知、做培训评估报告、跟课、跟课.......这些工作，一个普通的中专毕业生，都可以搞定吧？为什么老板总是安排我这样的工作，还特别扣细节？”当时我问她：“你觉得在培训发展部，什么样的工作就不算是打杂的？”她没有答上来，想了半天跟我说：“我觉得我的能力不仅是这些重复性的、简单的工作” 。

耐心地听完了她的吐槽，我告诉她：“我做培训已经5年+了，你说的一些打杂工作，在一些重要项目上，我也要自己跟进。有时候我也要去现场布置培训教室呢............培训工作的特点是，你做的很浅只要不会出错，没人会找你麻烦；但是如果你往深处去做，或许你会触及到公司经营的每个角落，甚至在2-3年内全面了解一家公司的业务特点、管理问题与商业模式，是其他职业很难获得的学习机会”。我给Lily也巴啦巴讲了很多个人见解，被倾听的感觉真好。这次闲聊之后，Lily的培训工作倒是有所进步，工作中的失误也少了很多。

半年后，Lily找到我的野蛮培训总监N.X说要辞职，这让我们大家都很意外。在临近下班的时候，N.x与Lily沟通离职的问题，在他们的沟通中第一个被谈到的问题就是辞职的真实原因是什么。Lily倒也坦诚，对N.X说：“我华南师范大学本科毕业，四年的教育心理学功底，各个学科成绩优秀，且有良好的沟通及解决问题的能力，PPT 及H5都是团队中最好的，没想到来到这么大的一家大公司做培训，却像是个做打杂的。”

野蛮总监N.X问她：“你觉得工作中最没有意义的打杂工作是什么？” 

Lily 不假思索地我说：“太多了，帮老师定酒店、布置培训教室........"

N.X笑着问她：“这些打杂工作，你做了半年多了吧？从中你学到了什么？” LIly哭笑着说：“这能学到什么，定酒店不就是根据公司的预算，给相应的酒店电话，预留一下房间，然后公司月结就完了，这能学到什么？”

N.X说：“我跟你讲讲我当年的做法吧，2010年的时候，我从销售部调到培训发展部来做总监助理工作，与你相同的一项工作就是帮学员与培训老师预定酒店。与你不同的是，我并不觉得这是打杂。或许是做过销售的原因，我把服务的所有对象都视为自己的“客户”。过去的工作经验告诉我，客户满意了自然就有生意了。所以我在定酒店的时候，会根据不同“客户”的需求，做出不同的方案选择。”

N.X接着说：“例如我们的培训是在北京召开，定经济型酒店的时候，我会向酒店特别强调，我们的同事坐飞机可能会晚点，如果你电话联系不上他们，请不要取消房间，他们一定会到。”

“而在此之前，我们的老师及学员就有因为他们手机关机，被酒店取消房间的情况，你想在深夜12点，不管是讲师还是学员，拖着一个行李箱、背着笔记本电脑，在雾都北京，因预算有限去找一家经济型酒店，是一种怎样的体验？而此时，或许你已经进入梦乡。而在广州3月份订酒店的时候，我会要求对方安排在15层以上且南向的房间，否则碰到回南天，屋子内会特别潮湿”。

通过订酒店这件小事，我总结的经验是：任何工作，都会有意外发生，事先想到这些意外，并想办法预防这些意外是处理意外情况的最好方法。这种思维方式，将会大幅度减少你犯错的机会。这样一来，你犯的错误就比其他人少，你将更有机会获得领导的信任和授权，更有机会从打杂工作中解放出来，发挥自己的专业能力。

你说的很多，从某正意义上说，定酒店这件事情的确是一个很基础性的工作。但当你真的用心去做的时候，却会有不同的发现，例如：跟多个老师接触后，我会发现多数培训师都要一个安静的房间好好休息。因此每次帮培训师定酒店的时候我会特别强调三不要：不要临街的房间、不要临近电梯的酒店、不要走廊尽头的房间（据说这样的房间通常不太好，虽然我也不知道为什么）。

在讲师到达酒店之前，我也会帮培训师准备一份简单的果盘及润喉糖，并且在果盘的旁边会放一份培训须知，其中包括：第二天培训的行程安排、行车路线、可选交通工具、培训教室说明及自己的姓名与联系方式。这样一来，有很多讲师对我的印象都特别好，通过几期的培训工作接触，不管是乙方的培训师还是我们自己的内训师（他们都是公司的业务骨干与管理精英）我们之间的信任关系就慢慢建立起来。

再后来，不管是请外部讲师上课，还是招募内部讲师、做培训需求分析、推动学习路径图落地，最初的这些人脉的积累及踏实的工作印象，都让我赢得了更多的信任与支持，我的培训项目推动起来，自然就比其他人更顺畅，我的绩效也水到渠成地拿到了五星。最后NX也直言：“我觉得你最大的问题就是看不上这些所谓打杂工作，没有用心，没有深度全面思考，或许这是你这半年内没有进步的原因。”说了这么多也不知道Lily是否真的听进去了，最后Lily还是收回了她的辞职信。多年的经验告诉我，"沉下去"这件事知易行难，要克服内心的浮躁，坚持把事情做到极致，并不是每个人能做到的，特别是聪明的人更难做到。

后来，Lily又坚持了3个月，还是离职了，这一次N.X没有挽留，让她走了。

由于都是在培训圈子里，与Lily还是保持微信联系，她也告诉我她的新情况，2年内换了3份工作，不管是在甲方还是在乙方的培训公司，每份工作都没有超过一年，最近又一次辞职了！很烦恼，我们一块在写字楼后面的咖啡厅聊天，快结束了她说：“现在终于明白了之前总监跟她说的话， 她好怀念之前的工作与同事..."

其实在你的第一份培训工作中，重要的不是你做了什么，而是你是否培养了优秀的工作习惯，这个工作习惯是：认真踏实地做事风格，能够在工作中发现规律性的东西，并在短时间内将这些规律内化成自己的经验与思维方式。具备了这样的工作习惯，再加上你的勤奋与专业，才有更大的机会将工作做到实处并比别人优秀。

所以，不管是在职场还是社会，用心地做所谓的“打杂”工作做到极致，你需要知道，每一份为他人打杂的背后，都在积累他人对你的信任，当这种信任到了一定的程度，机会则水到渠成。培训工作要真正做到实处，有时候并非完全靠培训技术，更需要对业务的深刻洞察与赢得业务部门的支持，这在以后的培训项目运营中你会有深刻感受。

当在你的日常工作中，你能够克服多数年轻人的浮躁、急功近利、眼高手低的毛病；当你能够真正的安下心来，把手头上的每件小事，做到超出别人期望的时候，越来越多的机会就会出现在你面前。原因很简单：每个人都希望做更有价值的事情，都不愿意把重要工作交给一个心高气傲、不接地气、毛手毛脚的新兵蛋子。

在培训这个圈子里，入门是很容易，请老师上好课，只要有预算，谁都有机会做好，即便是做好培训需求分析、设计学习项目这些专业级的本领，对于同等段位的培训经理，也看不出很大的差距。而高级培训经理与普通培训经理最大的差距就是：如何将课堂中的培训内容，真正地转化为学员的实际工作习惯。而这背后一定是高质量的培训运营工作，把运营做好的一个前提条件就是：业务经理愿意在做完手头工作之外，完成你设计的课后作业。要实现这一点，没有一定的人际基础是很难推动的。

太聪明的培训人，往往不愿意从小事做起，时间长了会觉得自己大材小用。甚至觉得自己的领导缺乏伯乐的眼光，并去抱怨那些看起来资质平庸却总是走狗屎运的普通培训管理者；或者觉得有的人只会讨领导欢心，拍马屁，所谓的业绩都是屁股决定脑袋的文化。时间久了，在不知不觉中就形成了消极的心理定式，觉得自己很牛逼，实际上却一无是处，几年下来，错过了真正的成长机会，慢慢与别人拉开差距，变成了那个真正平庸的人。所以，很多时候，不管是培训还是其他工作，从来都没有所谓的打杂的低级工作，有的只是自作聪明的打杂心态。

做好工作固然需要专业能力，而发挥培训专业技术的一个重要前提就是要正确的姿势，在培训的圈子里这种正确的姿势，或许是一种踏踏实实的工作风格，能够沉淀下去，能够学会等待，能够浮躁的时代，潜心研究培训技术、研究业务、设计出牛逼的培训产品，这才是这圈子最缺少的人才。而这与你的学历无关、与你的经验无关、与你的天赋无关，这只取决于你对事情的看法及做事的态度。