3个“W”帮你解答：为啥你精心准备的促销活动，顾客却不买账？
原本以为这是一场必胜的促销活动，没想到被现实狠狠的扇了一耳光！
为了客流、销售额，店家们常会通过促销进行拉动。但常会陷入这样的苦恼当中——为什么我精心策划的一场促销活动，人员准备好、商品准备好了、物料也准备好，正准备大干一场，但顾客却不买账呢？是不是现在的店家与顾客之间存在着很大的鸿沟，导致顾客对店家的促销活动并不感兴趣呢？
我们深知，一场再完美不过的促销活动，若没有与顾客达成一个共识、深入顾客的心中，即使再怎么热闹、零瑕疵的促销活动，最终也只是店家搭建的一场独角戏。
所以，你的促销活动不成功，最主要的原因是，对顾客的认识还不够。
为了把活动深入顾客的心中，店家则需对顾客的消费心理进行研究，抓住顾客的消费心理，等于抓住了顾客的钱包。然而，顾客的消费心理是较为复杂的，并不是简单的选择题。
但，我们可以通过“3W”原则——When、Where、Why，对顾客的购物行为进一步的分析。
When 顾客什么时候光临门店
店家对顾客什么时候会光临门店、进店消费，可能还停留在——周末的时候，门店的顾客会比平时的时候增多。对顾客的掌握还停留在基本了解的状态，并没有对顾客的购物行为进行揣摩。
他们是什么时候会去大卖场、化妆品店、便利店呢？是去休闲的，还是有目的性去采购商品的呢？对于此方面的认知，你又能掌握多少呢？而且就算是同一位顾客，她们去不同的门店，会有不同时间段的差别，并不全是同一个模式。
所以作为店家，要深入观察你的目标顾客群体，她们会在哪个时间段光临你的门店，而客流集中的时间，便是促销活动的最佳时机。
Where 顾客在哪里光临门店
顾客会选择哪个区域的门店进行购物的呢？是顺路经过的，还是住在附近的居民，抑或是特意到门店购物的，这方面的场景，你都有深入了解过吗？
路过的顾客、附近居民的顾客、特意前往购物的顾客，她们的购物行为都存在着差异性，购物的目的性也大不相同。所以，门店需要认清自身的目标顾客群体属于哪一类，门店的促销活动也应根据顾客群体进行调整，满足顾客的消费需求。
Why 顾客为什么会光临这家门店
你的门店并不是在这个区域唯一的一家化妆品店，而是在同一个区域众多化妆品店相互竞争。因此，顾客的选择性也相对增多。
那么，在众多的化妆品店中，顾客为什么“临幸”这家门店呢？这也说明，这一家门店有吸引顾客进店的因素存在，而显然，这吸引顾客的要素是你家门店所欠缺的。这时候，你则需要去研究，顾客所喜爱的门店是怎样的，探讨顾客的购物行为，以此弥补自身所存在的不足之处。
所以，在做促销方案时，门店只关注自身方面，而忽略顾客的购物行为，结果也可想而知，并不能称为一次成功的促销活动，并会浪费资源。
结语
只有了解顾客的购物行为，才能有有效的找出门店所存在的问题，并有针对性的下药，而你精心准备的促销活动才会成功。
虽然很多时候，店家都会关注顾客的这三方面的消费因素，但并不会深入的研究，或许店家再往下深挖，便会挖到属于他的那一片天空。
