培训的发生,不止在课堂.
昨天的地铁十号线上，两个邻座陌生人的对话：
路人甲：“你今天还要去培训啊？”
路人乙：“烦死了，不去还不行……”
后面再聊什么，不重要了！因为我的脑海里出现了这样一幅画面：
天黑请闭眼！领导及业务总请睁眼，请提出培训需求，请确认培训需求，好！领导及业务总请闭眼！培训经理请睁眼，本轮的需求是：领导力、专业力、通用力、新员工、后备干部、行动学习、教练、微课、视觉引导……培训经理请闭眼！第二天，天亮了，培训经理死亡，有遗言……
最近半个月，我以公司商学院讲师的身份和全国微课大赛导师的身份，分别去给学员及客户分享知识。每次培训过后，都会给自己做一次复盘，这个复盘不仅仅是对课程现场的总结，更是对整个培训项目的纵观。然后发现，培训课堂是否可以成功，讲师固然是很重的因素，但作为培训管理者，如果不清楚培训前的准备工作和培训中学员的感受等同重要的话。那么这场培训往好了说，叫做无疾而终，往坏了说，叫胎死腹中。
就拿我近期一次授课来说，培训前，我以邮件的形式给受训方的HRD发了一封邮件，除了定制的学员版手册之外，还附上了以下要求：
白板纸100张，A4纸一包，无痕胶泥或是3M胶带若干；
大白板一个，带夹子，可以将大白纸夹住；
黑色及红色白板笔各8支，24色马克笔若干；
音响，保证音频连接线的插头质量良好；
投影仪要支持16:9的播放模式，我的电脑带D-SUB接口和HDMI高清接口；
扑克牌2副，筷子一副，接待用的普通茶杯一个，盖碗一个；
学员要制作姓名桌牌或者不干胶胸贴、还要准备10个空白桌签；
手持麦克一对，五号及七号电池4个，无线端要有反馈抑制器，否则啸叫声音明显；
学员50人为上限，要求鱼骨图形式摆位；
教室保持阳光充足，不要选择地下室；
饮用水（冷、热）、茶歇、纸杯、纸巾若干；
插线板一个（10米），有WiFi更好，没有的话学员用自己的4G；
助教一名，负责发东西和记录分数；
备用电脑一台，U盘一个，翻页器一个；
如果午餐是盒饭，我不吃辣。
有人也许会问，这不就是稀疏平常的培训物品吗？有何特殊之处？要知道，就算是稀疏平常，很多培训的课堂上居然都没有准备！而这些，只不过是我在一堂礼仪课程中的基本配置要求。很多看似不起眼的东西，一旦缺失，会带来多米诺骨牌效应，导致学员的体验感急剧下降。拿场地来举例，起初我看到的是一个并不太大屋子，而当得知本次的参训学员总数是48人的时候，果断的让他们调整了教室。事后证明，这个决定是极为正确的。大教室，对讲师来说无疑是一种挑战，但却能给学员带来格局上的不同感受，想想在一间30平米的教室里听课和在北大百年讲堂听课，体验效果不言而喻！
第一天晚上检查场地的时候，协助我的实习生Sunny问了一个很有意思的问题：“鱼骨图怎么摆？”于是我给她画出了这张图。
她接着问我：难道后面的座位不应该逐渐扩大而非收拢吗？我先是一愣，然后点了点头：“你问的这个问题貌似很多培训运营都会搞错啊，至于为什么会搞错？我也很想知道！”
Sunny：“茶歇您觉得放在哪里合适？”
我笑笑：“这个你来决定，但如果想让明天的培训变成茶话会，放在学员的桌子上倒也无妨。”
Sunny：“投影您试了吗？没问题吧？”
我：“这个投影也算得上是工程投影了，但因为时间比较久了，色彩还原度和亮度明显下降，PPT的图片色彩投射效果已经大打折扣了，对于像我这样有大量图片展示的课程来说，无疑是一个不小的挑战，坐在最后两桌的同事基本上看不清楚。这也就是为什么很多场合都使用液晶屏的原因了。”
Sunny：“那话筒和声音怎么样？”
我：“万幸，这次话筒的质量不错。记得上次我外出给别人做分享，偌大的一个教室，连个手持麦克都没有，居然让我拿着小蜜蜂讲课。最要命的，是接收端没有反馈抑制器，喇叭一个劲儿的啸叫，如果你是参会的人员，你怎么想？”
Sunny：“体验会很糟！”
我：“没错！”
Sunny：“您让我们准备的马克笔是做什么的？”
我：“我参加过不少沙龙，看到过各式各样的水彩笔。问题是，水彩笔似乎是给孩子用的比较多吧，为啥就不能买点给成人使用的呢？”
Sunny：“这两种笔有区别吗？”
我：“最直接的区别就是水彩笔水分不均匀，而且是圆头。而咱们准备的这种是双头笔，有小尖头和大扁头，更适合写字，绘画，视觉引导。”然后我当着Sunny的面把课程的九个模块分别写在了九张A4纸，并贴在了墙上。
Sunny：“为什么还要写出来？”
我：“没有目录的书你会买吗？”
Sunny：“不会啊！”
我：“这不结了。不是所有人都有全局观，很多事情一忙起来就过分注意细节而忽视了整体。用简单的方式，让学员知道课程的全景，这是必须的，让他们有一个心理上的安全感：一切尽在掌握！”
Sunny：“还有这种说法？”
我：“去读读《The Small Big》吧，如果你未来想做培训管理。对了，明天几点签到？”
Sunny：“八点半签到，咱们八点一刻来就可以！”
我：“我带培训班的时候，从来都是提前一小时到场！”
Sunny：“来这么早干嘛？”
我：“窗帘要打开，保证阳光；窗户要打开，换换空气；空调提前打开，保证室内温度湿度；投影调试，谁能保证这个明天不会出问题？最重要的，万一学员来早了，让人家在门口等你？明天的课程我会讲到迎宾礼仪，其实说到底就是尊重。”
Sunny：“您这要求可是不低啊！不是每场培训都能做到吧。”
我：“所以不是每个培训项目都能算是精品！如果哪家公司连这些物品的采购经费都要一压再压，我给培训经理们的建议是：乐呵乐呵得啦，要什么自行车！”
