据说只有少数大学老师没经历过这种课堂尴尬

再过几分钟，兰斯•克利夫兰教授的课程就要开始了。但这时候，所有的教学设备还没有反应。克利夫兰在马里兰大学帕克分校担任计算机科学系教授已经有10年的时间，今天他去的是一个自己不太熟悉的教学楼上课。尽管努力尝试，但他还是无法通过墙上的触屏控制界面打开教室的投影仪。“看起来我好像在点击东西，但实际上什么都没有发生。”克利夫兰说。

最终，克利夫兰放弃了启动投影仪，把幻灯片的内容写在白板上。

在帕克分校，克利夫兰并不是第一个对几乎所有教室的投影仪控制面板有操作困难的教授，当然，他也不是最后一个。控制面板依托于帕克分校已有20年历史的软件之上，即使是经常使用的教师也有因操作而混乱失措的时候。和许多高校一样，马里兰大学在教学融入技术方面的做法主要是对逐渐老化的基础设备进行更新和维护，并没有进行过反思。

将信息技术融入课程和教学需要极大的资源、制度和人员支持。一方面，它要求高校管理者调整策略，改善教师使用技术的体验；另一方面，它需要教师群体转变思想，主动利用技术工具提高教学效果。

改进教师对信息技术的使用，切入点在教师身上。高校管理者需要搞清两个问题：教师对信息技术的使用究竟是什么态度？如何从教师的想法和需求出发，让技术手段更好地适用于教师教学？

“对大部分教师来说，技术既诱人又吓人。”马里兰大学技术创新与合作办公室执行主任海琳•科恩说。在科恩看来，教师们想要利用技术协助自己更好地教育教学，但他们不想因操作不得法而在课上陷入窘迫，甚至临时变更教学方法。教师们希望在教学中融入技术做到无缝衔接，尤其是在学生面前。

得克萨斯大学奥斯汀分校首席创新官和协理副教务长菲利普•朗和科恩有着同样的想法：教师们“害怕自己在学生面前看起来像白痴”。当教学需要涉及新技术的使用时，他们常常会担心技术运转不良而导致课堂教学效果不佳。

对于有资源能支持教师教学技术创新的高校，亚利桑那大学数字化学习办公室主任梅洛迪•布克纳给出了建议：倾听教师们的想法，理解他们的需求。“问题的根本在于将技术与教师群体相匹配。如果你能向教师说明，技术手段将如何适应于他们的教学方法，将为学生带来怎样丰富的体验，教师们使用技术将变得相当积极。”布克纳表示。

为了改进修修补补20年的教学设备控制面板，让教师更好地在教学中使用技术，马里兰大学信息技术部门做了此前未有过的尝试：询问教师对技术改进的需求。

。四年前，，

他将重新思考教室设备控制面板列为待办事项清单的首要项。和多数高校从设备供应商处购买现成软件的情况不同，、技术人员组成的团队，从头开始规划学校教室的控制面板。

用户测试的方法在商业产品的开发中很常见，但它极少会被高校用作技术改进。，马里兰大学需要这样一个改进的过程，让教室里的技术易于教师使用。“如果有人仍对控制面板的操作存在疑问，那它就是一个糟糕的设计。”

设计团队去掉了一些最常见的操作障碍，设计出一个简化版本的控制面板，而后邀请了所处学科不同、资历不同、对技术掌握程度不同的一组教师对新版本进行测试并提供反馈，据此进行改进。一名教师表示很难弄清楚该用哪根连接线接入笔记本电脑，因此这些连接线以彩色标签来标记，且在控制面板上有相应按钮。之前当教师不确定面板的控制程序是否收到了指令，他们会多次按下按钮，导致承担多个请求的软件过载，对此新增了一个沙漏符号告知使用者系统正在运转处理中。为方便色盲或视力不佳的教师操作，新版本提供了关于颜色选择和字体大小的建议。

在马里兰大学的教室里，新控制面板仍处于推广阶段。但从设计、改进到创建的整个过程对该校产生了重要的影响。技术人员、管理人员和教师团结协作，朝着改进教育教学这一共同目标努力。

，在控制面板的第一轮反馈改进阶段，针对面板的外观和功能进行如此精细化的调整，这对技术人员来说“相当令人恼火”。“技术人员说‘我真不敢相信有人会这么问’，但这正是教师们提出的要求。反馈改进的过程已经结束，新的控制面板完成创建。整个团队包括技术人员在内，都真正了解了他们在这儿的作用是为教师群体服务。这改变了很多人的心态。。

将信息技术手段融入课程或者创建在线版本的课程，对教师而言都不是容易的事。它改变了教师教学的方式，需要他们掌握各种电子产品和服务，还要耗费他们大量的时间。但与此同时，教师们并没有得到足够的资源和支持。

根据百森研究小组与咨询公司泰顿伙伴2017年6月发布的报告《上课时间：高等教育数字化学习的未来课程》，在那些将“支持教师职业发展”选为推动实施数字化学习最重要因素的高校管理者中，只有四分之一的人认为自己所在的高校能充分地做到这一点。该报告于2016年秋季展开调查，调研了3500位高等教育界教师和管理者。另一项由“高等教育洞察”网站和盖洛普公司于2017年10月发布的教师对技术态度的调查发现，在需要设计、修改在线或混合课程的教师中，只有不到一半的人得到了职业发展支持。换言之，高校的制度战略和推行实施间存在脱节。

2017年10月，美国高等教育信息化协会教育研究中心发布《2017年度教师与信息技术研究报告》，调查了来自7个国家157所高校的13451名教师对信息技术使用的情况和态度，并在信息安全培训、教学激励措施等方面给出了六条改进建议。从中，高校管理者或许可以得到一些启示。

●信息安全培训应针对受众进行定制。大部分教师认为他们所在的高校提供的信息安全培训是有用的。同时，现场培训、一对一指导等培训形式会更受教师欢迎。信息安全培训课程需要包括针对所在的高校、特定的学科和特定的参与该课程的教师成员的定制内容和建议。

●提供在线课程、在线学位的高校应努力向教师展示与在线和混合式学习的效果相关的研究，减少教师对在线教学和混合式教学的不信任感。

●提供在线课程、在线学位的高校应该为重新设计线下课程以适应在线教授形式的教师提供奖励。增加薪酬、减少课时量等都是较好的激励手段。

●研究在线教学的学校研究人员应优先收集有关在线工具、技术和在线教学实践有效性的数据。学习管理系统所能提供的数据，例如课程建议、早期学业预警等内容，都对教师有极大价值。

●针对学生可能会在课程中用到的技术，高校及各专业应积极为其提供培训。学生不可避免地会使用许多技术和在线工具，包括office软件和学校专用的学习管理系统等，但他们中有不少人对此没有做好准备。高校需要找出学生关键的技术培训需求，教师也需要鼓励和推动学生参加培训，提高技术素养。

●提供在线课程、在线学位的高校应就鼓励教师教学创新制定奖励制度，包括教学评价政策也要支持教师线上与线下的涉及技术的教学实践与创新。

信息技术是当下高校教育教学必不可少的辅助力量。对高校而言，技术本身不是最重要的，更关键的在于能否让技术为人所用，为人所谋，通过技术工具推动教师产出优质的课程内容。从技术为教师服务的角度出发，倾听教师对技术的想法，了解他们的需求并进行适当改进，并对涉及技术的教学创新给予鼓励，高校才能真正利用信息技术推进教学变革。

主要参考文献：

[1]Lee Gardner. "Want to Improve Technology on Your Campus? Ask Users What They Want." The Chronicle of Higher Education, 6 Nov. 2017.

[2]Beth McMurtrie. "Why Faculty Members Still Aren't Sure What to Make of Education Technology." The Chronicle of Higher Education, 9 Nov. 2017.

[3]Pomerantz, Jeffrey, and D. Christopher Brooks. ECAR Study of Faculty and Information Technology, 2017. Research report. Louisville, CO: ECAR, October 2017.

[4]Emily Lammers, Gates Bryant, Laura Sarkisian Michel, Jeff Seaman. Time For Class: Lessons for the Future of Digital Learning in Higher Education. Babson Survey Research Group, Jun. 2017.

[5]Doug Lederman, and Lindsay McKenzie. "Faculty Buy-in Builds, Bit by Bit: Survey of Faculty Attitudes on Technology." Inside Higher Ed, 30 Oct. 2017.