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央视315点名！事涉宝马、360等公司看它们如何回应

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【原创】作者：宋际金

2021-03-16 10:44

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　　【CNMO】每年的央视315晚会都备受外界关注。作为一个重磅的“曝光台”，它的巨大影响力，不仅让众多不法企业经营者“夜不能寐”，也让诸多监管部门“坐立不安”。而在一个个触目惊心的报道背后，更让广大消费者增强了对自身权益的保护意识。央视315晚会　　而今年的315更像是一个道歉日。在315晚会上，央视曝光了隐藏在行业深处的种种乱象。在被点名后，部分涉事企业也纷纷通过微博等平台道歉，现在来看它们是怎么回应的吧！科勒卫浴回应“偷脸”摄像头，宝马仍在观望　　科勒卫浴、宝马这些品牌都是国际大牌，但店大就能欺小吗？它们的不少门店，在未经消费者同意的情况下，偷偷安装了带有人脸识别功能的摄像头。一旦顾客进入，人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店，去了几次，店家都一清二楚。科勒卫浴回应　　但你以为这种摄像头仅仅会满足于捕捉人脸信息吗？情况比预想的要严重。这套系统不仅可捕捉顾客的人脸信息，甚至还能分析出顾客的性别年龄甚至此时此刻的心情。那么它的准确率有多高呢？据某摄像头生产商家负责人透露，“现在不戴口罩，人脸识别率肯定有95%，但是戴口罩就不好说了，80%-85%吧。”　　针对央视3・15晚会曝光的问题，科勒卫浴回应称，已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。而对于人脸信息的使用，科勒则表示仅作到店人数统计，对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。　　而在无锡宝马汽车4S店，央视记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。虽然装摄像头未必是宝马官方所为，但截至发稿，宝马中国官方及涉事4S店并没有给出回应。猎聘、智联招聘等连夜道歉　　在互联网时代，许多人的工作简历投在了各大招聘平台上。但用户信任平台，平台未必会给你找到好工作。　　央视315晚会曝光智联招聘、猎聘、前程无忧等平台上用户的简历被“贩卖”、个人信息被大量泄露。随后猎聘、前程无忧、智联招聘相继在深夜公开道歉。　　猎聘称会高度重视央视315晚会对招聘网站简历被恶意出售情况的报道，已于第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖的行为。猎聘回应　　前程无忧也表示会高度重视，已决定成立由公司首席运营官、安全总监负责人、开发经理业务负责人等组成的信息安全管理委员会，进一步升级各项信息安全及数据安全管理制度，严格企业黑名单制度，并强化个人用户授权流程。前程无忧回应　　而智联招聘在此基础上又进行了“深化”，称会以CEO挂帅进行安全委员会的后续整改工作。智联招聘回应　　在被曝光后，这三家招聘平台已经抱团在一起，表示已达成共识，会联合抵制一切侵犯求职者权益的不法行为。　　这些平台之所以回应得如此迅速，是因为它们很清楚，如果不进行紧急公关，公司的APP会被应用商店下架。事实上，目前OPPO、VIVO的应用商店已经对其进行了下架处理。福特、英菲尼迪双双回应，但态度暧昧　　长安福特是今年315晚会第一个被点名的汽车品牌，在被央视曝光了“汽车变速箱生锈内幕，设计存缺陷却坑消费者”的问题后，长安福特没有表现出很强的自觉性，反应速度相比其他品牌慢了不少。长安福特回应　　在昨晚11点过后，长安福特才给出回应：对该问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉，承诺对存在此问题的变速器，提供免费维修，确保客户满意。同时也会努力持续提升服务体系和管理，及时通报此事解决进展。　　然而，这份声明通篇只字未提刻意隐瞒消费者集雨板缺陷的问题，只是提出免费维修变速箱，这种暧昧的态度能否让长安福特的车主们满意?　　比起长安福特，英菲尼迪的反应则要快得多。在事件曝光后不久后，英菲尼迪发文回应315晚会曝光的变速箱问题，称将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，并决定将进口QX60变速箱的保修期延长至8年或20万公里（自新车购买之日起，以先到者为准）。英菲尼迪回应　　不过，这份声明未必比长安福特的回应高明，因为它只谈到了“沟通”，后续问题如何解决同样没有展开提。　　在报道中，英菲尼迪QX60车型的变速箱质量问题被曝光。有车主在4S店多次更换变速箱的情况下，异响、故障的问题依然没有得到解决，甚至还出现了油门和刹车失灵的情况。还有车主因为车辆过了质保期，更换变速箱需要自己承担14万-15万元的高额维修费用，并且出现这种问题的并非个例。　　而在英菲尼迪的回应中，该公司竟然称这只是“细节”问题，认为在变速箱事件中，英菲尼迪4S店处理问题的大方向没有错，只是一些细节需要改善。众所周知，变速箱作为汽车的三大核心零部件之一，很大程度上影响着驾乘人员的生命安全，如果仅仅关注事件细节，而不在乎问题本身，置用户安全于何地?　　因此，有网友怀疑，英菲尼迪在处理这次事件上可能会采取听之任之的手法，等到风波过后，这件事也许又会不了了之。这么说是有道理的，英菲尼迪近几年在中国市场的销量逐年下降，日子并不太好过，此前甚至一度传出“退出”中国市场的消息，不排除这家汽车公司会“破罐子破摔”。360搜索、UC虚假医药广告，只是需要优化吗?　　央视315晚会播出后，被曝光的企业连夜回应或道歉，态度往往十分诚恳。但在虚假医药广告这个问题上，360搜索和UC浏览器所犯行为属于谋财害命，已经涉嫌违法。360搜索回应　　而在两家公司的回应上，它们的用词何其简单。360搜索在回应中称，会第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。同时会强化广告内容的审核，切实履行平台责任。要知道，360搜索早在5年前就被央视315晚会上点过名，当时它还承诺不会再犯。另一家则回应表示，会关注此事并进行优化。UC浏览器回应　　在虚假医药广告这个问题上，有些企业一犯再犯，这不禁让人思考：触及法律，谋财害命，它们只是需要优化吗?　　当然，消费者很关注企业如何回应，但更加关心的还是企业拿出具体的解决措施，真正解决现在存在的关乎消费者切身利益的问题。

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央视315智联招聘央视315晚会

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