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读《乔布斯的管理课》:卓越领导力的14位密码

BLUES 2020-07-11 14:31:23

这些天读了一本小册子,也可以说是一篇文章,《卓越领导力的14位密码——乔布斯的管理课》,是《乔布斯传》的作者所写,2万多字,


这篇文章,后来成为《哈佛商业评论》英文版2012年4月刊的封面文章——这在《哈佛商业评论》90年的历史上实属特例。 


 但这篇以个人故事做封面主题的文章,依然秉承了《哈佛商业评论》一贯的原则,它的重点不是破解乔布斯的个性之谜,也不是重申他尽人皆知的商业成就,而在于他个性与成就背后的理念与逻辑——他核心而强大的管理之道。 


有兴趣的朋友,可以读一下英文原版,点击文章后面的【阅读原文】下载PDF文件。



摘录了文章的一些精华,附一些个人读书感想,14个管理密码如下:


1.专注Focus

  

1997年,乔布斯重返苹果公司。当时的苹果正在生产不同系列的电脑和外设产品,其中包括十多个版本的Macintosh,整个产品布局十分杂乱随意。在长达一星期的产品总结会后,乔布斯终于忍无可忍。


    “够了!”他大喊,“这太让人抓狂了。”他抄起一只记号笔,光着脚信步走到一面白板前,画了一个二乘二的表格宣布说,“这才是我们要的,”在两栏的顶端,他写下“消费者”和“专业人员”,在两行的前端他写下“桌面”和“便携”。他告诉团队,他们的工作就是要生产四个伟大的产品,表格的每一格代表一个产品,其余的产品应该全部取消。全场一片静寂。


通过让苹果聚焦于生产四种电脑,乔布斯成功地挽救了公司。“决定不做什么,和决定做什么同等重要,”他告诉我,“这道理适用于企业,也适用于产品。”


1999年,四大产品陆续研发销售,分别是给大众消费者的桌上型电脑 iMac G3 ,以及给专业用户的桌上电脑以及笔记型电脑 PowerMacintosh G3 & PowerBook,给大众消费者的便携电脑——经典的彩色贝壳机 iBook。


 2.极简主义simplify


1979年,乔布斯在施乐公司参观,第一次见到了鼠标,惊为天人。



回来以后,他告诉设计人员,立刻仿造一个。但是,施乐公司的鼠标有三个键,乔布斯要求苹果的鼠标只能有一个键。



之后,他以4万美元的价格,从施乐手里买走了“鼠标”的专利,并籍由苹的“丽莎”(Lisa)电脑和著名的“麦金塔”(Macintosh)电脑,让“鼠标”这个设备,成为了所有电脑的标配。




简洁是终极的复杂——这句话来自苹果公司的第一本宣传手册。要了解这句话的含义,只要将任何一款苹果的软件与微软的Word相比就可以了。后者的界面变得越来越丑陋,隐晦的导航工具条和干预式的功能让它变得越来越繁琐。它的存在不断提醒人们,苹果的产品在追求简洁中所取得的成就。 


苹果电脑的Numbers软件界面:



微软OFFEICE的EXCEL电子表格界面:



微软OFFEICE的WORD界面:



辍学生乔布斯是在雅达利公司上夜班期间,意识到追求简洁的价值的。雅达利从来不在出版的游戏中提供操作手册,所以他们的游戏系统必须简化到任何初学者都能立即掌握。雅达利出品的游戏《星际迷航》只有两条提示:1.投币,2.躲避克林冈人。


想起微信的第一款游戏《打飞机》,也算一种极简设计吧。还有一个经典的极简设计,就是苹果手机的HOME键,遇到任何你不会操作的时候,按HOME键,回到初始状态再来一次,小孩子很快能使用苹果手机,使用iPad,HOME键功不可没。


在设计iPod界面期间,乔布斯在每一次会议上都尝试去除多余的东西。他坚持新界面要使他在三次点击之内到达任何他想到的地方。当时有一个导航界面的功能是询问用户按照歌曲、专辑还是艺术家来搜索音乐,乔布斯质问:“为什么我们需要这个界面?”设计师们后来意识到确实不需要。 



    “有好几次我们绞尽脑汁地试图解决一个界面问题的时候,他走过来说‘你们有没有想过这个?’”托尼·菲德尔,时任iPod团队的负责人回忆道,“‘天啊!我们怎么没想到’,他(乔布斯)会重新定义我们的问题和方法,一切就迎刃而解了。”


乔布斯后来提出了极简主义的建议:取消开关键。起初团队都被吓了一跳,但后来他们意识到开关键确实是多余的。如果用户不使用,iPod会自动关机,一旦被操作便会重新激活。


他坚持新界面要使他在三次点击之内到达任何他想到的地方。


3.负责到底Take Responsibility End to End


乔布斯这种强迫症的、“整体式”的责任感,部分来源于他极具控制欲的个性,部分源于他对完美主义和制作优雅产品的追求。一想到苹果公司伟大的软件运行在其它公司平庸的硬件上,他就坐卧难安。同样地,他也难以忍受未授权的应用和内容破坏苹果产品的完美性。


这种方式的确无法在短期带来最大利润,但在这个充斥着垃圾产品、莫名奇妙的报错信息和令人望而生厌的界面世界中,它带来的是令人惊艳的产品和无比舒畅的用户体验。



4.颠覆式超越When Behind,Leapfrog


在iPod 获得巨大成功后,他开始思考什么东西能够打败它。他亲手创造了iPhone 来蚕食iPod 的市场。“如果我不这么做,别人也会。”


腾讯的微信或许也算一个颠覆性产品,被微信颠覆的移动产品或许是自家的手机QQ,当时两个产品在腾讯内部可以说是势如水火,如果不是微信崛起,或许会是米聊的机会,但已经没有了或许。至于颠覆微信的是什么?或许当手机消失的时候,会有答案出现,总之,微信,也会消失的,时间长短而已。微信的核心是信息传递的工具,信息载体是文字、图片、声音、视频……当这些载体发生变化,例如,当意识成为信息传递的载体,那么是否会有新的软件出现?



5.产品重于利润Put Products Before Profits


 80年代早期,乔布斯正带领他的小团队开发第一代Macintosh,他的口号是要让它变得“好得令人疯狂”。利润最大化和成本权衡这样的词汇在他的字典里并不存在。他告诉开发团队的头儿:“别操心价格,你只要让它的功能更强大就好。”在第一次带Macintosh团队去集训的时候,一开始他就在白板上写道:“不妥协。”



最后,这款成本高昂的电脑演变成了他被逐出苹果公司的导火索。正如乔布斯所说,Macintosh“在宇宙中留下了痕迹”,并加速了家用电脑的变革。最终他找到了平衡点:专注于创造伟大的产品,利润自然而然就来了。


约翰·斯卡利原为百事公司的市场与销售总监,他在1983年到1993年间掌控苹果公司。在乔布斯离开后,他对利润最大化的重视远超产品设计,苹果的业绩随之逐年下滑。乔布斯告诉我,他对苹果当年的业绩下滑有自己的解读:公司生产了一些很棒的产品,但是销售和市场部的家伙能带来更多利润,于是他们接管了公司。他说:“当销售掌控公司,产品部门的人就不那么重要了,他们对产品部的意见视若罔闻。这就是斯卡利接管苹果后发生的事,这是我的失误。这和鲍尔默接管微软后发生的事情一样。”


乔布斯的归来使苹果的重心回归产品创新,他们一鼓作气地开发了iMac和PowerBook,接着是iPod、iPhone和iPad。他对此解释说:“我追求的是建立一家经久不衰的公司,所有员工都目标一致地开发伟大的产品。其它一切都是次要的。当然,获得利润是好事,利润让你能够追求创造伟大的产品。但我们的驱动力是产品,而不是利润。斯卡利将公司的重心放在追求利润,看起来是细微的差别,但它最终会使一切都变得不同,比如公司雇佣什么样的人,谁能得到晋升,以及开会时大家谈论什么。”



6.相信直觉 Don‘t Be a Slave to Focus  Groups


“我们的任务是未卜先知。”这是一种感觉,它的基础是经验与智慧的积累。


乔布斯第一次带领Macintosh团队进行集训时,一位成员询问是否应该进行一些市场调查,以了解消费者的需求。


“不用,”乔布斯答道,“在我们向消费者展示我们的产品之前,他们根本不知道自己想要什么。”他当时引用了亨利·福特的名言:“如果我问消费者想要什么,他们可能会告诉我,他们要一匹跑得更快的马。”


2000年的时候,市场上充斥着各种便携式的音乐播放器,但乔布斯认为那些产品都很差劲,身为一个不折不扣的音乐爱好者,他想要一种简单的设备能让他在口袋里放下1000首歌曲。他说:“我们为自己创造了iPod,当你为自己、你的好友或你的家人做事的时候,就不会轻言放弃。”



7.突破极限Bend Reality


乔布斯一项声(恶)名昭著的能力,是推动下属去完成不可能完成的任务,同事们揶揄地将他这种能力叫做“现实扭曲力场”。这个词源于科幻连续剧《星际迷航》,这种力场是用精神能力创造一种足以乱真的平行现实。


一个早期的例子是乔布斯在雅达利上夜班的时候,他让斯蒂夫·沃兹尼亚克创作一款叫做《爆发》的游戏。沃兹尼亚克告诉他需要几个月时间,但乔布斯死死地盯着他,坚持让他在四天内完成。沃兹尼亚克说这不可能,但最终做到了。


 有一次,乔布斯闯进Macintosh操作系统设计师拉里·肯扬的办公室,向他抱怨电脑的启动时间太长。肯扬开始解释为什么缩短启动时间是不可能的,乔布斯打断他说,“如果能够拯救生命,你能想办法让启动时间缩短10秒么?”肯扬说他可能会找到方法。乔布斯走到白板前向他展示:如果有500万人正在使用Mac,而每天电脑的启动使用时间缩短10秒,那么一年就能节省大约300万个小时,这相当于每年拯救100条生命。几周后,肯扬使电脑的启动时间缩短了28秒。



 8.重视包装Impute


乔布斯很清楚,人们对一个产品或一家公司的看法,往往取决于它被呈现和包装的方式。“人们确实是以貌取人的。”


 乔布斯早期的导师麦克·马库拉1979年写给乔布斯一份备忘录,其中列举了三个原则,前两个是“投入”和“专注”,而最后一个是有些令人尴尬的“善于暗示”(消费者的购买欲)。


他和艾维都认为,用户拆开包装的过程有如一种仪式,给产品带来一种尊贵感。他说:“我们希望用户打开iPhone或iPad包装时的感受,能定调他们对我们产品的看法。”


有时乔布斯会利用产品的设计给用户传达一种特别的信号,而不仅仅是为了功能而设计。重返苹果后,他开始设计新的、有趣的iMac,艾维给他展示了新的设计——在电脑上方安装了一个下凹形的把手。其实这个设计的象征意义比使用价值更大,因为这是一台桌面电脑,没有人会成天把它带在身边拎来拎去。但这个设计让电脑看上去更加友好、独特,更加人性化。这个把手向人们传递了一种亲切的信号,让他们想去亲手触摸它。生产团队出于成本考虑反对这种设计,但乔布斯毫不犹豫地宣布:“不,我们一定要这么做。”他甚至懒得解释自己的理由。


9.苛求完美Push for Perfection


乔布斯对完美的追求堪比艺术家。他告诉那些工程师他们是艺术家,他们应该像艺术家一样行事。


乔布斯的完美主义甚至延伸到那些看不到的地方。童年的时候有一次他帮父亲在自家后院安装围栏。父亲告诉他花在围栏正反面的心思要一样多乔布斯反驳道:“没人会知道。他父亲答道:“可是你自己知道。一个真正出色的工匠用在柜子后面的木料和正面的木料一样好我们在安装围栏的时候也应该这样做。” 


乔布斯对完美的追求堪比艺术家。在主持AppleⅡMacintosh的设计时他将自己学到的这一课运用到了电脑的电路板上在两次设计中他都让工程师重新设计各种插卡的走线让主板看上去更漂亮。这种举动让Macintosh的工程师感到十分奇怪其中一位抗议道:“没有人会去看电脑主板。乔布斯就像他父亲那样回答道:“我要让它看上去尽可能地漂亮尽管它封在机箱内。一个伟大的木匠不会在衣柜的背面使用劣质的木料尽管没有人能看到。” 


他告诉那些工程师他们是艺术家他们应该像艺术家一样行事。主板重新设计好后,他请那些工程师和Macintosh团队的其他成员在机箱里刻上了他们的名字。他说:“真正的艺术家都会在自己的作品上签名。”


找一找乔布斯的签名在哪儿:




10.只容忍天才Tolerate Only “A”Players


“当你拥有一群很优秀的员工,你不用像对待婴儿一样哄着他们。给他们订下伟大的目标,他们就能完成伟大的成就。”


乔布斯曾对我说:“这些年我明白了一个道理:当你拥有一群很优秀的员工,你不用像对待婴儿一样哄着他们。给他们订下伟大的目标,他们就能完成伟大的成就。如果你问任何一位Mac团队的员工,他们都会告诉你他们的付出是值得的。”他们中的大多数人的确是这样告诉我的。黛比·科尔曼回忆道:“乔布斯在一次会议上对我咆哮:‘你这混蛋,你简直一无是处!’但我依旧认为我是世界上最幸运的人,因为我曾经和他一起工作过。”


一家公司给员工最大的回报,或许就是你在这里工作过。


11.面对面沟通Engage Face-to-Face


 “我希望他们能够完全投入,在会议桌上言无不尽,而不是展示一堆幻灯片。知道自己在说什么的人根本不需要幻灯片。”


 乔布斯痛恨那种正儿八经的展示,他喜欢随意地面对面交谈。每周他都会召集管理团队,在毫无议事日程的情况下讨论新想法。每周三下午,他会跟市场和广告团队进行同样的会议,而且这些会议严禁使用幻灯片。


乔布斯回忆道:“我痛恨那些脱离自己想法使用PPT的人,制作PPT的时候,人们总会遇到这样那样的问题,PPT无法完全表达他们的想法。我希望他们能够完全投入,在会议桌上言无不尽,而不是展示一堆幻灯片。知道自己在说什么的人根本不需要幻灯片。”



12.兼顾全局与细节  Know Both the Big Picture and The Details


在设计这些伟大战略的同时,他还在为iMac 内部螺丝的颜色和形状绞尽脑汁。


2000年,乔布斯制定了一个伟大的战略,要将个人电脑变成管理用户音乐、视频、照片和文件的“数字中心”,由此带领苹果进入了个人消费电子领域,并创造了iPod和后来的iPad。2010年他制定了后续战略——这种数字中心应该移动到云计算平台上,于是苹果开始搭建一个巨大的服务器,使用户可以上传自己的内容,并将其无缝地同步到其它个人设备上。



13.融人文于科学 Combine the Humanities with The Sciences


乔布斯结合了人文与科学、创意与科技,以及艺术与工程。这世界不乏比他更伟大的工程师(沃兹尼亚克、比尔·盖茨),也不缺少比他伟大的设计者和艺术家。但是在我们生活的时代,还没有人能够像他一样用一种颠覆式的创新将艺术和技术完美地结合。并且,他有将这种结合运用到商业战略上的直觉。在过去十年,每一个苹果新产品发布会的结尾,乔布斯都会展示一张图片,上面有一个代表人文艺术与科学技术相结合的标志。



14.保持饥渴,保持天真 Stay Hungry,Stay Foolish

乔布斯将他的叛逆和反主流文化的色彩淋漓尽致地倾注在苹果产品的广告中就好像他要向世人宣布他的内心依然是一个嬉皮士和黑客。

即便苹果已经是一家上市公司乔布斯依然将他的叛逆和反主流文化的色彩淋漓尽致地倾注在苹果产品的广告中就好像他要向世人宣布他的内心依然是一个嬉皮士和黑客。在苹果著名的广告“1984”女逃犯逃脱警察的追捕用一把大锤将播放奥威尔式专政宣传的大屏幕砸得粉碎。



重返苹果公司后乔布斯参与编写了思迥异的广告词致那些疯狂的人、桀骜不驯的人、惹事生非的人和格格不入的人……如果还有人怀疑这段文字不是在描述他自己广告的最后一句台词说明了一切有些人认为他们是疯子我们认为他们是天才因为只有那些疯狂到自认为可以改变世界的人才能真正改变世界。


晚安,朋友们,苹果公司和乔布斯,确实值得更的学习思考。


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公众号作者BLUES(兰军):梅沙科技创始人,公众号IDbluemidou;写了500多篇原创文章,原迅雷产品总监,腾讯、YY语音高级产品经理,欢迎留言交流。


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