广州机上遗留物品操作提示

旅客的个人物品落在飞机上了，怎么办呢？

对于机上遗留物品，各地机场的具体流程不同。

为了提升旅客服务感受，公司产品部牵头，自2014年下半年调整了广州到达航班机上遗留物品的查找流程，通过行李查询系统快速归拢客舱遗留物品的信息，并由客服中心95539统一受理和回复广州到达航班旅客的相关咨询。

信息归拢

（1）客舱乘务员、清洁人员、地服接机人员等，如发现机上遗留物品，应第一时间将物品信息上传至南航行查系统。

（2）机上遗留物品统一交行查部门保管。接收物品时，如该物品信息仍未上传至南航行查系统的，行查人员负责将信息上传。

从“物品拾获”到“行查接收”之间，有一定的时间差。强调信息的及时录入，也是希望旅客到行查柜台咨询时，我们能够第一时间给旅客准确的答复。

哦，这就是南航行查系统的遗留物品记录。还有图呢！

物品交接与保管

交接遗留物品时，双方应当面清点内物，上锁扣或封条（如适用）。行查人员填制《遗留物品及无主行李交接清单》一式三份，与交物人双签名确认，第二联由交物人收持。交接清单上应详细列明所清点的内物，以及锁扣或封条编号（如适用）。

双方当面清点内物，这一点很好，也是对员工的保护。

一般情况下，机上遗留物品保管三个月。超过保管期限仍无人认领的，行查部门将作上交处理。

但是，

（1）鲜活易腐物品保管24小时后，行查部门可予以处理；

（2）生活日用品（如湿毛巾、牙刷等）保管48小时后，可予以处理；

（3）一般食品如发现变质，立即处理。

行查部门处理遗留物品，均需得到值班干部的同意，并做好记录的哦~~~

下面是旅客遗留在飞机上的一袋熟食，超过保管时限后予以处理的记录。

旅客查询

客服中心作为广州到达航班机上遗留物品查找的唯一对外窗口，负责受理并回复旅客的查询。

客服中心，也就是我们熟悉的95539吧？

是的。而且95539也是依据南航行查系统“遗留物品”模块录入的信息，协助旅客查询的。所以信息及时、准确的录入非常重要哦~~~

行李处行李查询科

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