这样沟通会让你死的很惨

（人的性格就像雨伞的色彩“缤纷绚烂”）

小陈在一家英语培训机构从事行政工作，最近办公室工作气氛弥漫着火药味，各种争吵，使得公司员工很多人离职，人员不断的离开让这位90后的行政女孩焦急万分。探明火药味的原因“沟通”

 

案例1

 

来自主管和前台的争吵

公司前台每周只能向公司申请一盒白板笔作为培训老师讲课使用（这是老板的规定），而每周的情况都不一样，旺季的时候一周需要用到2盒白板笔，老师讲课不够的白板笔就让前台去解决，前台需要向主管OA审批才能拿到白板笔，主管经常出去，急用的情况下，前台直接到主管哪里拿了白板笔（未能告知的情况下）

久而久之主管的白板笔库存少了很多，这件事情被老板发现，叫主管进办公室狠狠批评了一场，主管气打一处直接找到前台，大骂，你怎么这么没用素质，跟你讲过多少次了，领取白板笔要申请，你耳朵是不是聋了，害我被老板骂。前台委屈告状到行政，说主管怎么能这样骂她，这是什么公司，她直接递交了辞职书，小陈头大，一边安慰的前台，一边跟主管沟通。

主管直接说；我已经跟她说过N次了，申请白板笔要通过OA，可她就是不听，她不通过OA就算了连招呼都不打一声，公司如何管理？我批评的有错吗？

 

最终前台走了，主管抱怨行政未能做出调节，使得管理混乱

案例1：沟通分析

前台心理

是知道自己做错了，她为什么知道错了还要辞职？是因为主管的态度，不应该当众骂她，毫无顾及她的脸面，前台要离职是因为情绪方面的离职——受辱

案例1：沟通分析

主管的心理

根本就没用意识到这种行为会给对方照成多大的伤害，也没有站在管理员岗位来进行思考，从他的表现当中不难看出，他认为自己没有错——员工思维

沟通要点

我们撇开公司管理流程方面的缺陷，在这个事情发生后行政应该立即做出调节，首先就是主管的沟通，先肯定前台所做之事是错误的，她不应该不经过OA审批，事后不跟主管打招呼就擅自拿走白板笔，（理解主管的激动情绪）同时指出主管的不对，前台要是和你一样有素质，和你一样有管理意识，事事都能做到位，那她就不会是只做前台了，她应该坐你的位置。

你骂前台没有素质自己跟她不也一样没素质吗？

要求主管向前台道歉！作为管理层就应该要有比员工更高的素质和素养，要有比员工更有胸怀和包容心。我们想象一下主管走到前台面前当着所以人的面向前台道歉！对不起，刚才情绪太激动了，我骂人是不对的，还请你原谅。前台的气是不是消一点了呢？

 

同时行政当面调节，主管骂人是不对的，现在他主动跟你道歉！人都会放错，我们就原谅他一次吧！（停顿看前台反应）

然后接着说；我知道你是因为紧急情况才不通过OA申请直接去拿白板笔的，但是你事后应该立马向主管说明情况，你的做法也是错误的。大家都是公司的同事遇事好好沟通千万不要伤了和气。

 

案例2

 

小张是公司销售员，今天肚子疼不舒服要请假，可销售员人手不够，所以叫小刘替班。小张跑到小刘面前说，我今天肚子疼请假你帮忙顶一天班，小刘当场说；凭什么给你顶班？不顶，小张急了，你是不是公司的人，顶一下班都不肯，小刘说我就不给你顶班怎么样？

，吵到行政小陈这里，小陈劝说小刘帮忙顶班，小刘一口回绝，还一口一个凭什么，小张埋怨行政，公司太没用人情味了，生病了都没人顶班。

案例2：沟通分析

小刘心理

第一个原因，平时小张做人的确很差，同事关系搞不好，第二个原因小张的态度不够诚恳，小张强制自己帮忙，不帮就吵架，有种被的感觉。

案例2：沟通分析

小张心理

根本未意识到自己做人的方面有欠缺，他把顶班当作是别人理所当然帮助的事情，不容拒绝，所以跟小刘吵架。埋怨公司让他自己来处理自己请假事情。

 

沟通要点

主要从小刘这里沟通，小张今天身体不舒服说话有点冲，你别往心理去。你不顶不顶班是你的自由，小张不应该强制你来帮忙顶班。你觉得以后自己也不需要别人帮助，完全可以拒绝，一心一意干自己的事情。如果想给自己留一条后路，希望那天自己遇到什么急事有人来帮助自己，就改变所有人对你的看法，别让人家认为你是万事不求人的那种。（转身离开）

 

再沟通小张，小刘不给你顶班我们会让其他同事来分担你的工作，请你安心养病。（表达公司的人性化）

小刘不给你顶班这是他的权利，人情不是靠逼出来的，他不愿意给你顶班跟你平时的为人处世有一定关系，同事关系要搞好，有需要人家帮助就不能来蛮力强制别人。你过去跟小刘说声对不起，不应该跟他吵，顶不顶班是他的权利。你得学会以德服人，拿出自己的胸怀来于人相处。

 

沟通是一门科学，你必须好好的学习它，父母沟通不顺畅导致家庭不和谐，夫妻沟通不顺畅容易离婚，女友沟通不顺她会跟别人，同事沟通不好你会被排挤出去，老板沟通不好你失去晋升机会，朋友沟通不好你会失去贵人。

你在工作和生活中遇到那些难以沟通的事情和人呢？欢迎留言分享！