另类”创新工场“—AppHaus

DMR: 创新和培养创造力在许多公司都举足轻重。它们在SAP中处于什么地位？AppHaus在SAP中扮演什么角色？

D. Markwig:众所周知，SAP是全球最大的商务软件公司，Fortune 100 欧洲公司。AppHaus是SAP内部的创新团队，于2011年始建于美国，主要进行关于消费者和与商家互动的移动互联网应用开发。SE设计和Co-Innovation中心小组负责运营AppHaus，其主要目标是以用户为中心为客户寻找合适的解决方案。AppHaus成员将终端用户的研究定位于整个项目最重要的一环,利用设计思考创新方法实现客户所需要的真正的创新。

那么，什么是设计思考创新方法呢？该方法最主要的作用是筛选用户需求，从而制定解决方案。首先，团队必须把所有的问题都过一遍，分析筛选出实际需要解决的问题。然后，再集中注意力寻找具体可能的解决方案。

可是，问题从哪来？它可能隐含在新的SAP HANA数据库里, 或是一个在我们的投资组合中存在了20年的产品,亦或是必须从头开始构建的。怎么筛出来呢？AppHaus的方法是走到客户中去，利用集体智慧的高度碰撞来实现。因此，AppHaus设计了一个创意化的工作场所，邀请他们的客户非常开放集中地讨论想要实现的产品功能。这是一个非常不同于传统销售或咨询的视角，即AppHaus不自己来确定客户的解决方案是什么，而是发起一场跟客户的对话来共同探究。

DMR:那么，这个工作场所是如何促进创新的呢？

D. Markwig: 这里我们有三个关键词来回答这个问题。第一个是能够：让工作场所便于思考——大量的白板区域,立式桌子,一定程度的灵活性，使团队能够思考、更便于创新。其次，我们提供灵感。我们还设计了类似workshop的工作空间，营造互相协作，互相交流的气氛，让人感到这里的工作是真正的实践。第三个关键词是许可,即允许做某事。人们常常不敢去做出改变。但是这里的一切都可以移动,看起来总是未完成的,因此它创造“我们就试试!”的氛围。这气氛并不局限于空间本身,而且还延伸到了我们的具体工作中。当客户被邀请来后，他们本来都以为将会看到一个演示，但是没有这种演示，我们促使他们拥抱空间,并把他们分成意想不到的小组，没过多久,他们已卷起袖管,把领带扔到角落，开始深入参与到了创新的过程中了。

DMR:那么，AppHaus在这方面相比与其他团队有什么优势?

D. Markwig: 我们属于产品开发组织而不是销售或咨询组织，所以我们不是一个营利中心。在这个比较有利的条件下我们有机会提出不同于别的商家的观点，甚至可以要求50个工作日而非20个。我们的长期目标是培养创新意识。来到AppHaus以后，客户必须做好准备，投入到设计和用户体验中去。

DMR: 怎样去保证AppHaus的长期影响力？

D. Markwig: 这主要包含两个方面，第一，提高创新空间的利用效率：在AppHaus，空间的主题并不是独立的，人、流程和空间元素必须组合在一起。我们尽量促使来到这里的团队更充分利用这个空间，把AppHaus当成家，从而保持战斗力。另外，设立一个目标非常重要。目标可以指引整个团队一起努力实现真正想要的产品。当然,最重要的是要牢记基本设计思考的核心思想:你不能问用户他们想要什么东西——你必须找出他们真正需要的东西。

DMR:那么AppHaus是如何成长起来的呢？

D. Markwig:最初在SAP有13个AppHaus,但他们都有内部任务。我们在海德堡的这个是第一个能邀请客户一起工作的。2013年2月,我们团队有6名成员，但只是一个设计团队，没有开发团队。当时，我们需要更大的空间才可以与客户一起工作。因此我们决定开辟一个项目空间。2013年10月我们进入AppHaus。这对于一个大公司来说这真的是非常迅速的，这主要归功于以下几个主要因素。首先，我们得到了首席运营官的大力支持。他给我们提供了一笔资金，。房东也给了我们巨大的支持。他接管了大部分的装修工作。其次，SAP很少进行设施管理，因为他们有一个巨大的设施管理中心在波茨坦运行。第三，团队成员自身的努力，我们自己动手完成了从地板到电线的铺设,还自造了很多家具。

DMR:一般情况下，你们的项目资源从哪来?

D. Markwig: 我们大约60%的项目来自公司现有的客户。其余30%-50%是我们自己做的项目。近期，越来越多的之前跟我们从没有过接触的客户有在合同中明确提出他们听说过AppHaus并愿意与我们合作。即我们在并没有过多宣传的情况下受到越来越多的关注。这无疑意味着AppHaus初步成功了。

DMR:AppHaus现在处于哪个阶段？

D. Markwig: 我们现在还处于起步阶段。但这也很大程度上取决于具体的客户类型。那些我们服务了很久的客户都已经看到了产品质量的改善与提升。产品的后续成本也因此有所下降。

DMR:作为项目经理，您有什么建议给其他团队吗?

D. Markwig: 回顾整个过程会发现，我们在敏捷方法上花了很多时间。我们会询问团队成员的感受,鼓励他们指出什么是有效的,什么是可以改善的。有人会想出为工作室添加书架或长凳的主意。有同样想法的人就会采纳这个建议，并把它当成一个小型项目来完成。舍赫拉查德房间的主题“天方夜谭”就是这样完成的。此外，我们鼓励团队成员自己掌控工作环境。几乎所有的员工都是在办公室度过的时间比在家的时间长。所以为什么员工不能决定自己的工作环境呢？（当然了我们也不会让员工完全不受控制）

截至目前我们从员工与客户那里收到的反馈是在这里他们觉得很舒服，而这正是我们想要达到的效果。