这家拥有上万员工的公司如何炼就五星级服务？

12月1日，由中国人才发展社群发起的首届CSTD企业学习设计大赛决赛在广州天河希尔顿酒店隆重举行。碧桂园物业凭借在人才发展管理运作方面的深厚底蕴，以培训实验室项目参与评选，从全国160多个参赛项目中脱颖而出，并最终在广州赛区决赛中荣获“最具人气奖、学习设计优胜奖”两大奖项，这是碧桂园物业人力体系首次获得此类奖项。

碧桂园物业，目前服务项目近500个，合同管理面积近1.91亿平方米，面对如此快速的业务增长，如何实现五星级服务的标准化复制？如何实现人才梯队的供应？碧桂园物业公司总经理李长江明确指出：“以培训为载体，通过工作标准化的输出，不断提升基层员工岗位技能与工作质量，进而提升基础服务品质”，“培训实验室”项目由此应运而生。

碧桂园物业通过全面梳理案场、客服、工程、物管、环境及绿化6条业务线，建立模拟的工作实操场景，通过全国统一的标准及训练步骤，进行基层一线员工应用技能培训。使员工掌握工作流程、服务标准及工具的使用方法，不断提升基础服务品质。同时，也为各业务线开展一线普通员工岗位操作培训提供更为简洁、清晰的内容标准及步骤指引。同时，完成1689位训练员的认证工作，为标准化教学提供了一个强大的“师资”队伍。组合双拳的使用，打造了一支拥有数万名员工的强大服务团队，让全球的碧桂园业主都能享受高品质的物业服务。