史上最详细控场技巧,培训师必备
作者：杨伟芳
来源：一线经理人
身为培训新人，不太懂得如何培训控场？本文就是为你准备的~
不管是培训开场如何引起学员兴趣，还是培训中途避免混乱，维护培训课堂秩序，再或者如何利用板书、利用声音等方法来控场，这些技巧都应有尽有哦~
如何唤起学员的成就感？
1.向学员说明对每一次课程的要求和目标
告诉学员在这段时间需要学些什么，练些什么，并且确保得到大部分学员的认可。
标注每次取得的进展。这也有助于学员的课堂上时间管理。
2.根据学员情况，为学员设立差别化的目标
学员都需要进步与挑战。如果你给所有学员都布置同样的任务，那么只能满足极少数学员。
3.对比前一次成绩制定目标
如果有可能，要求学员回顾以往表现，制定过渡时期计划检查学习结果并提供反馈信息，挖掘出每个学员的最大潜力。
4.测试与学习目标一致性
确保测试与设定的学习目标紧密联系，确保测试有具体的标准，可在一定时间范围内完成并可产生一定效果。
测试难度适宜将更有助于学员的学习。
5.让学员安排自己的学习
有助于培养学员的自主权及终身受用的学习能力，使学员更自信地继续巩固学习内容。
如何避免培训现场混乱？
6.训前规定培训室的一些行为准则
如有可能，让学员参与制定培训规则。学员参与得越多，就越可能遵守这些纪律。
7.立即奖励良好的行为
给学员一个微笑，几句表扬和鼓励的话语。尤其是当平时表现不好的学员偶尔表现良好时，一定要及时表扬学员——因为被表扬，学员可能真的表现良好。
8.接受学员发出的信号
根据学员的反馈信息改变授课的方式是一种优点，而不是缺点。
9.找时间冷静下来
如果某个学员发脾气了，尽量找出几分钟的时间让他都能够冷静一下，也可以与制造问题的学员单独谈谈，尽量找出其行为的原因。有些时候这些原因是可以理解，可以原谅的。
11.不要对学员期望值过高
但也决不贬低学员。保证所布置的任务适合学员水平，相信理解能力较差的学员也有自己的目标。
以上这些都要求你足够了解学员的实际能力，从而布置学员能完成的任务。
如何应付学员的干扰？
11.承认有些干扰事件是不可避免的
比如学员并不需要此次培训而是因为上记的安排，而产生的抵触情绪。如此的话，切忌这时不要批评产生干扰的学员或使学员难堪。
12.耐心对待干扰
在被学员打扰的时候要特别小心，即使它们的打扰很不受欢迎，而且也不是因为很着急的事情，但你也一定要轻声对待来者，而千万不要让学员看到你有一点点的不耐烦。
如果可能，从学员的干扰中找出值得学习的地方。越是让学员认为自己的干扰行为受到了重视，学员就越是在后续学习中注意不必要的干扰。
13.探寻干扰的原因
离产生干扰的学员近一点。站在学员的旁边比站在培训室的另一端对学员产生的影响要大得多。如果干扰持续不断，那可能使学员们厌倦了听课，希望能有一些更明确的任务。这时要避免“既然已开始，就要完成”的想法。
14.准备一些事情让产生干扰的学员做
就当天的课堂内容准备一些相关的问题，如果需要的话，有学员干扰的时候就要求他回答一个问题。这对应付那些令人气馁的干扰很有用处。
如何使培训室安静下来？
15.尝试先什么也不做
静静地站着，完全平静。靠得最近的学员会注意到，渐渐地其他学员也将注意到。
在讲课之前留出一两分钟的时间。
16.不要大声叫
如果还是没有安静下来，请一定要克制住大声叫出“安静点”的冲动。先跟几个看上去已经准备好上课的学员安静地聊上几句。
17.利用学员的好奇心
有时小声说话是个好主意！人类天性里也包括了不肯错过任何事的好奇心。与离你最近的几个学员小声说话，剩下的很多学员也将会停止谈话，以便能听到你们在说什么。
18.先布置一点任务
授课前先找点事情让学员们做。把这些任务印在纸上发下去，或者是题签写在白板上。
19.不要把学员的混乱当成是对你的不满
这是最自然不过的人类天性，除非有什么值得注意的事情发生。
如何利用板书？
20.保证板书清晰
检查一下你板书字体的大小，确定坐在最后一排的学员能看得清楚。
21.列出授课计划
将要讨论的问题写在白板上，这样，你对这些问题做出回答时，学员仍然能够看到问题。
22.让学员既能看得清楚，又能听得清楚
在白板上写字，背对着学员时就不要同时讲课了。
23.把白板当作培训室资源。给几组学员布置”板书任务”
比如，当课程开始时，要求学员整理并在白板上写出“我们想达成的3个学习目标”。让学员有机会在白板上写字。将白板当作一个公共领域，让学员在白板上写些东西。
24.将学员的话写在白板上
只要可能，就在白板上写下学员回答问题时的话，使学员感觉自己的想法受到了重视。当学员看到自己的话被写到白板上时，学员就会对正在讨论的问题产生一种更强的主人翁意识，注意力就会更加集中。
如何避免教学的不公？
25.确保对学员行为一致
确保在要求学员回答问题或发表意见时无论学员是什么层级/岗位，你都以相同态度对待。
26.避免不公平的任务分配
如让领导成为组长，给那些优秀学员尽可能多的发言机会等。
27.关注可能受到不平等待遇的学员
从学员那里获得反馈信息，注意任何可能由于某方面的不公平而产生的不满情绪。
28.防止学员偏见
关注那些在言行上显示出偏见的学员，引导学员朝向正确的，公平的态度发展。
29.注意幽默分寸
不要将那些可能被某一群体的人认为有侮辱含义的笑话或逸事。
如何从学员处获得反馈信息？
30.留意可获得反馈的信息
学员的面部表情是最快的反馈来源。学员对你，对你布置的任务，对你的教学方式都会给出反馈信息。仔细观察，你就会立即分辨出学员对一件事情的态度是热情还是厌烦的。
31.收集表明学员观点的证据
如果条件允许，可以发给学员一些事先准备好的问卷，获取学员对课程的反馈信息。忽略不客观的信息。总有一些学员不客观地回答某些问题。忽略这些问题，把注意力集中到有用的信息上。
32.接受表扬也接受否定
不拒绝学员对你的赞美，也不回避学员说出的否定信息。合适的做法是：感谢学员的评价，因为他们就是一种反馈。
33.让学员认为他们的意见能起到作用
如果是几天或一个系列的课程计划，你需要告诉学员，你将根据学员的意见重新设计调整后面的授课计划。
那么在做培训时，在课堂课上有时会遇到各式各样的学员和突发事件，这些事件通常有哪些类别？如何来处理呢？下面就此归纳总结，供大家学习参考。
1)内容错漏怎么办？
镇定自若，巧妙纠正.
有没有过这种情况，讲着讲着忘词了，想不起来了。讲一般的培训课程可能忘记20%，如果是新课程可能会达到30%至40%。
这种情况怎么解决呢？镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。克服怯场基本也是这个方法，讲一天的课要准备五天的量，就算遗忘率是30%，也还是可以游刃有余。
如果没有充分的准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员就是最好的资源。
有个老师口若悬河在讲课，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。
这不是技巧，这是态度。有技巧该怎么做？
有个老师讲课时就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，想起来了第三个了，但是怎么跟学员说？
他问学员：“各位学友，这个工作只有这三项流程吗？”好多同学就翻书：“老师不对啊，四项，您只讲了一、二、四，三没讲。”
“对，三是最为重要的。接下来，我们着重给大家做一个分享。”
他把这茬就这么接回来了。
老师忘词是很正常的，尤其是刚开始做培训的，对待一个新课程的时候，是经常遇到的。
还有一种情况，就是讲错了，如果是非关键性的错误，可以一带而过，学员能理解你。下次讲对就行，就怕犯了错误以后越描越黑，以前别人都没注意你错，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了这个错误，这是要不得的。
有一个老师就是这样，给物业管理主任讲课，由于紧张的原因，一上来就错了：各位物流行业的精英们，大家早上好。问完好就想起来了，不是物流是物管，对不起，是物管行业的精英们，大家早上好，这就没必要。他下了课还跟人家领导道歉，闹得总经理都不好意思了。人家就觉得这老师很脆弱，就这么点小错，一次一次道歉会影响到上课效果，应该镇定自若，巧妙纠正。
2)气氛沉闷怎么办？
问题研讨、插入活动。
气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候是由内容的原因造成的，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。
怎么办呢？可以提问、研讨，插入活动，先提问。
但是如果人家正睡觉，贸然提问，因为答不出问题，就会伤人自尊心的。有时可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，异性的话，拍拍椅子，有的时候提问也是不管用的。
怎么办？研讨——“下面就这个问题，以团队为单位研讨一下。”音乐响起来了，大家研讨，就该醒了。
有人说：老师，为他这一个人咱们就搞一次研讨，合适吗？这要根据现场的情况，如果是普遍都打瞌睡的话，那就得研讨一下，要不没人听了。
如果研讨还不管用怎么办？可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。
这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动，用于调节气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。
3）课堂混乱怎么办？
找出根源、以静制动。
课堂混乱有几种情况，一种是人员频繁走动，手机铃声频响，交头接耳。
交头接耳有的时候不完全是坏事，尤其是人讲到兴奋的时候，和老师在讲解的时候有共鸣，特别想和旁边的人分享一下，三言五语交流一下。人员频繁走动，只要不干扰全场，走动就走动了。
老师的抗干扰能力一定是很强的，不是电话铃声一响就打断的。让大家把手机关了，是一种错误的做法。
以前在学校经常看见学生正在那儿说话，老师掰一个粉笔头，“嚓”地打过去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打断了，这是很傻的做法。还有的老师会说：注意听讲，其实大部分人都注意听讲，就那一句话，注意听讲的人的思路被打断了，要回头看看谁没注意听讲。
解决这个问题的方法就是找出根源，以静制动。比如说要想达到吸引的效果就有两个方法：一个是高音，另一个是休止。混乱时，培训者要判断这种情况是否影响到教学进程，是不是影响到全场。如果课堂上手机一响，扰乱全场的时候就应该打断他，不要让它再响。
某位培训师到一个企业讲课，讲课前大家把手机都关了，就是老板没关，还坐在第一排。结果讲着讲着，他的手机响了，但并没有打断课程，他就拿出手机接听，结果是他的下属汇报了一件挺严重的事，他不满，“谁让你们这么干的，你不想干就走，你哪能这样干呢？”
培训师没有理他，继续讲课，结果接下来，这位老板就开始发牢骚骂人了。这时候，学员都不听培训师的，都看老板了。
培训师就停了下来，笑呵呵地瞅着他，老板正在那骂着，骂了半天了，突然感觉到全场死一般地寂静，一抬头，看着员工就说：“瞅我干啥，瞅老师。”
一看老师也瞅他，马上明白了，“呱”把手机关了，“老师你讲，你讲。”
培训师说：“没事，您打完吧，老板事很多。”“不用不用，你讲。”
这就是要权衡利弊，老师停下来了，全场的注意力被打断了。
如果不停下来行不行呢？还是要被打断，他会持续地打断你，索性停下来，让他把这个问题处理好。
4）学员质疑怎么办？
具体分析，主动引导。
被学员质疑也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。
“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。”
5）遭遇挑衅怎么办？
从容应对、妙语制胜。
遭遇挑衅和学员质疑，有的时候表现是相同的，都是通过学员提问题来实现。
学员的质疑往往是针对事的，你把这个事给他解答清楚，就没事了。而遭遇挑衅是针对人的，你把他的问题解答了，他还有问题。
某企业做TTT培训，这个企业的内部培训师都是处长们，当时有一个人就提出了问题，“你讲的培训和教育的差距，我没太听明白，你能不能再给我讲一次。”
培训师挺敬业，又讲了一次。“哎呀，我还是有点没听明白，您能不能再讲一次。”又用另一种方法给他做了一个讲解，打了一个比喻。
“怎么样，这位同学，你听明白了吗？”
“还是没有。”
后来，这位培训师也是通过提问来解决这个问题的，他说：“这个同学，我问你几个问题，我再来给你解答。你是不是经常给内部的员工讲课呢？”
“是”。第一个问题他是很小心地回答，他怕老师有陷阱。
“那你的对象大部分是新职员工呢，还是老员工？”
“新职的员工，老的员工都有。”
“那你主要讲技术类，还是管理类呢？”
“主要讲技术类。”
“你在课堂上讲解的时候，是要求大家都明白再下课吗，还是课下再明白？”
“那大部分明白嘛，那都讲课，哪有那么多功夫啊”
“那如果有一两个人要是不明白呢？”
“那课下再跟他沟通嘛。”
然后这个老师就拉回来说：
“那好，那今天我就课下和你沟通。”
这个处长不吭声了，坐下了。
后来，培训师找人力资源部门经理问了一下，人力资源部门经理说：这个人就是这样，平时他的同事很难和他合作，他老挑别人的毛病，他的表现欲还很强，他挑了毛病以后，总是要展示一下自己。他在课堂上也是，一看这次换了一个新老师，问几个问题，看你怎么解答，他是在难为你。
还有一种方法就是问学员：“你看讲了三遍了，还是不太明白。那我问问其他同学，这样的一个内容，还要不要再讲一遍呢？”
大部分学员会说：要。如果大部分学员会要再讲一遍，他倒不要求了。这个时候可以继续发问：“那好，我再问一下这个学员，你有哪一部分不太清楚？你和他是不是有共同点呢？”
如果是，那看来这几个同学需要专项的辅导，我们课下研讨。
6）高手出场怎么办？
真诚请教、教学互动。
我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。
在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训者的，这时候就可以请他上台来。
“好，我们请这位学员上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训者自我学习提高的过程。
参训者的问题是培训者的责任。“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是老师一定是职业化的、专业化的老师。
培训讲师必备的47种授课方法，最全资源，只发一次！
游戏｜92个经典游戏“破冰、互动、管理、团队……”总有一个会出现在你的课堂上
一图顶千字｜【手绘】清楚讲解从0维到10维空间
自从看完这篇文章，培训师们再也不用担心没有培训游戏用了
培训课程中常用的28个经典游戏【收藏】
培训真的需要那些助教么？李珂：这是甲乙双方的陋习！
培训师妈妈可以和小朋友做的70个感统训练游戏（开发右脑）
最强培训师必看书单，惠普、甲骨文、通用等世界500强采用的培训方法都在书里了！
音乐素材：120首励志歌曲（分享&收藏）
每一个讲师，都应该看看这个演讲，非常有启发！
- The End -
课程名称：《培训师站稳讲台必备课程©️》
课程简介：李珂老师一一从学员培训效果的角度为各位讲师详细讲解并结合生动的例子分析、示范。从备课到选材、从开场到营造课堂氛围、从讲课手势到应对学员提问、从如何科学发音到风趣生动讲故事，李珂老师用16节课让老师们可以快速掌握培训整个过程所必备的各项要领，从此把属于老师自己的讲台牢牢站稳。
课程链接：点击此处
课程名称：《突破式沟通©️》
课程简介：您和子女、和爱人的沟通是柔和的还是拔刀相向？
面对那么多的客户、供应商，如何谈话能最高效？
为什么那些能力不如你的人都混得比你好？
这是一门教授障碍沟通的情况下如何破框的课程，助你成就口才好、人缘好、生活好的三好人生。
线上课程链接：点击此处
课程名称：《职场小白快速升迁©️》
课程简介：职场升迁遥遥无期？升迁，不用等！经验，打包全到手！
十讲课，从时间管理技巧到多线思维解决问题、从如何打造优质的工作汇报到应对职场批评和误会等方向，针对职场人士，给出全方位专业性的指导，满满的干货！
职场达人李珈老师为你献上“职场逆袭升迁秘籍”！
线上课程链接：点击此处
课程名称：《了解大脑 孩子聪明©️》
课程简介：详细介绍大脑构造，了解大脑的功能区、神经元、神经网络的全貌，知道影响大脑发展的所有因素，才能知道如何让孩子的大脑越用越聪明。并针对性的给出了具体方法和原则，培养孩子聪明，让孩子轻松学习效率高，成为“不用管”就学的孩子！
线上课程链接：点击此处
课程咨询、报名：小T：15158186830
关注公众号后，回复关键词领干货
▼
课程：查看最近开课最新消息
12800：了解“版权课”相关信息
92：92个经典课堂游戏
软培训：了解软培训相关信息
03：培训教具防遗漏列表
07：8个实用课堂破冰游戏
09：培训入门必读10大经典书籍
【阅读原文】，参与2018年培教院好课开讲意见征询~
