[12|30译] Jeff Bezos和根因分析

原文：Jeff Bezos and Root Cause Analysis
地址：http://www.shmula.com/jeff-bezos-5-why-exercise-root-cause-analysis-cause-and-effect-ishikawa-lean-thinking-six-sigma/987/
作者：shmula

我对CEO示范类似戴明的行为印象深刻，他们以身作则。这很少见。但是当CEO或公司高管以一种尊重、启发、常识性和深思熟虑的方式行动时，就会产生一种神奇的、鼓动的和启发的力量。

今天，我回想起2004年在Amazon工作时的一个经历，那是Jeff Bezos做的，我至今仍记得。

Jeff Bezos示范五个为什么

在第四季度，Bezos和领导团队有个传统，就是访问交付中心，花时间和那里的同事在一起，有时候还身体力行与他们一起工作。

在一次访问中，这里刚发生了一起安全事故，一个同事伤到了手指。Jeff在会上听说这件事后，他非常忧心，非常情绪化。最开始很生气，后来对这个同事及其家人感到很遗憾。然后他做了一件非凡的事情。

他站起来，走到白板前，开始问五个为什么（下面引用我记忆中的片段）：

为什么同事伤到了他的手指？
因为他的手指卡在了传送带上。
为什么他的手指卡在传送带上？
因为他在追传送带上的包，传送带当时正在运行。
为什么他追他的包？
因为他把包放在了传送带上，而传送带意外的启动了。
为什么他要把包放在传送带上？
因为他把传送带当成了桌子。

所以同事伤到手指的根本原因只是他需要一个桌子，而旁边并没有，所以他把传送带当成了桌子。为了消除安全隐患，我们应该在合适的位置提供桌子或者提供便携式的小桌子给同事使用，应该更新加强下安全培训。同时，研究下预防措施来规范标准作业。

Jeff Bezos与精益

关于这个经历，有几件事很令人惊喜：

1. Jeff Bezos非常关心一线同事及他的家庭，花时间与他讨论情况。

2. Jeff恰当的使用五个为什么找到了根本原因：他没有责怪指责任何人或部门。

3. 他召集了一群利益相关者，用例子示范，得出了根本原因，他并没有专注在问题表象上。

4. 他是Amazon的创始人和CEO，而他直接上手，与员工一起工作。

5. 在那个简单的时刻，他教会了所有人快速的去关注根本原因，而不是过多依赖数据和过度分析，而他准确的识别出了安全问题的根本原因。

每家公司都有特点，在我看来不会错的是，Jeff Bezos是精益和六西格玛的狂热份子，花了很大努力在以非常类似戴明的方式运行着公司。

今天你会怎么应用五个为什么的方法呢？你会关注到问题的根本原因而不仅仅表象吗？